Software para uma clínica da família que você descreve em palavras simples

Por onde começa

Funcionou até agora com uma agenda de papel, uma agenda compartilhada e anotações guardadas em parte no papel. O negócio nesta demonstração: Três médicos, duas enfermeiras, uma recepção e cerca de 60 pacientes por dia.

Esta é uma demonstração do produto com um negócio fictício, não um depoimento de cliente.

Do que o aplicativo cuida

• Alguns horários estavam com excesso de marcações enquanto outros ficavam vazios, então os pacientes esperavam demais. O quadro do dia mostra o tempo livre e o tempo com excesso de cada médico enquanto a recepção marca, e marcar em excesso exige um motivo.
• As faltas custavam muito à clínica. Um lembrete sai um dia antes, no idioma do paciente, e a recepção recebe uma lista dos pacientes que ele não alcançou.
• A recepção não sabia o que o convênio cobre e quanto o paciente ainda precisa pagar. O valor de cada consulta é dividido na chegada entre a parte do convênio e a parte do paciente, e as duas sempre somam o total.
• Ninguém conseguia ver o quanto cada médico realmente está ocupado. O dono vê as horas marcadas, vazias e com excesso de cada médico, hora a hora, e onde as faltas se concentram.

As telas que a equipe projetou

• Hoje, médico por médico, para Recepção: Uma coluna por médico. O tempo livre aparece como espaço hachurado a preencher, o tempo com excesso se destaca em coral, e os pacientes que estão na clínica agora são listados com o tempo de espera de cada um.
• Marcação, com aviso antes do excesso, para Recepção: Quando o horário está ocupado, a recepção vê quem o ocupa e os horários livres próximos. Marcar mesmo assim exige um motivo digitado. Um paciente que costuma faltar é sinalizado primeiro.
• Cada conta, dividida entre convênio e paciente, para Recepção: A parte do convênio e a parte do paciente em cada consulta, definidas na chegada e sempre somando o total. A recepção vê o que o paciente ainda deve antes de ele sair.
• O quanto cada médico está ocupado, para Dono: Horas marcadas, vazias e com excesso na semana, cada médico hora a hora, e quando os pacientes faltam às consultas. A página aponta os horários a reequilibrar.
• Pacientes para ligar antes de amanhã, para Recepção: Os lembretes saem um dia antes, no idioma de cada paciente. Os poucos que não chegaram ao paciente viram uma lista curta de ligações, com os que faltam repetidamente marcados.

Rotinas que ele executa

Nesta sessão, o dono escolheu lembretes um dia antes, no idioma de cada paciente, e um aviso para quem falta repetidamente, em vez de uma multa.

• Lembrete no dia anterior. No dia anterior a cada consulta: Um lembrete é preparado no idioma escolhido pelo paciente. Uma consulta cancelada ou remarcada o interrompe ou o substitui.
• Pacientes para ligar. Quando o lembrete de amanhã não chegou a um paciente: O paciente entra na lista de ligações da recepção com o horário da consulta e o telefone.
• Aviso de faltas repetidas. Quando um paciente volta a faltar às consultas: A ficha do paciente é sinalizada, e a recepção vê o aviso ao marcar e na chegada. Ele nunca bloqueia uma marcação.

O que muda para o dono

• Um dia com horários bem distribuídos. A recepção vê o tempo livre e o tempo com excesso de cada médico enquanto marca, e os horários lotados deixam de ficar ao lado dos vazios.
• Menos consultas perdidas. Os lembretes saem um dia antes, e a recepção liga só para os poucos pacientes que o lembrete não alcançou.
• Sem adivinhação no caixa. Cada consulta mostra a parte do convênio e o que o paciente deve, antes de ele sair.

Quem trabalha nele

Leo, o líder da equipe, chamou os especialistas de que este trabalho precisava: Leo, Ana, Archie, Dax, Dez.

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