Software para uma empresa de entregas que você descreve em palavras simples

Por onde começa

Funcionou até agora com quadro branco, mensagens de chat e papeizinhos. O negócio nesta demonstração: 22 vans e motoristas, dois turnos por dia a partir de um depósito.

Esta é uma demonstração do produto com um negócio fictício, não um depoimento de cliente.

Do que o aplicativo cuida

• As rotas eram planejadas em um quadro branco e enviadas aos motoristas como mensagens de chat. O despachante monta a rota de cada motorista em um só quadro, e o motorista vê as paradas no celular.
• Os clientes ligavam o dia todo perguntando onde estava a encomenda. Cada cliente empresarial vê os próprios pedidos e o status ao vivo, com comprovante depois de entregue.
• As entregas malsucedidas e os comprovantes de entrega eram controlados em papeizinhos. Os motoristas marcam cada parada como entregue ou malsucedida no celular, com foto, assinatura ou motivo.
• Faturar corretamente cada cliente empresarial no fim do mês era uma luta. Um extrato mensal é montado para cada cliente a partir das suas entregas e das suas tarifas, pronto para conferência.

As telas que a equipe projetou

• O quadro de despacho, para Despachante: Uma faixa para cada motorista e van, com as paradas feitas, a próxima parada e a carga em relação ao limite da van. Os pedidos aguardando planejamento são arrastados para uma rota.
• A rota do motorista, para Motoristas: A próxima parada com endereço, janela de horário e instruções, e as paradas seguintes. Uma parada adicionada pelo despachante aparece na lista.
• Comprovante de entrega na porta, para Motoristas: Uma foto ou uma assinatura, e quem recebeu a encomenda. Isso substitui o papelzinho.
• As entregas de um cliente, para Clientes empresariais: Cada cliente empresarial acompanha os próprios pedidos: planejado, a caminho, entregue com comprovante, ou não entregue e o motivo. Mostrada sem a barra superior da página.
• O extrato do mês, montado a partir das entregas, para Escritório: Parte do extrato mensal de um cliente: cada entrega e cada taxa de tentativa malsucedida nas tarifas do próprio cliente, com o imposto em uma linha à parte.
• Pontualidade e ocupação das vans, para Dono: O índice de pontualidade em relação à meta, quão cheias as vans saem, os motoristas que precisam de ajuda e por que as entregas falham.

Rotinas que ele executa

Nesta sessão, a equipe deixou o planejamento de rotas e os extratos nas mãos de uma pessoa: uma pessoa decide a ordem das paradas e emite cada extrato.

• Extratos mensais. Quando um mês de faturamento fecha: Um rascunho de extrato é montado para cada cliente a partir dos pedidos entregues, das taxas de tentativa malsucedida e das tarifas. Uma pessoa o confere antes de ser emitido.
• Atualizações para o cliente. Quando um motorista marca uma parada como entregue ou malsucedida: O cliente vê o novo status na hora, com o comprovante ou o motivo.
• Entregas malsucedidas a decidir. Quando uma entrega falha: Ela entra na lista do despachante com o motivo do motorista, para tentar de novo ou devolver ao cliente.

O que muda para o dono

• O quadro branco sai de cena. As rotas são planejadas em um só quadro, e o despachante acompanha o progresso e a carga das vans ao longo do turno.
• Menos ligações sobre encomendas. Os clientes acompanham as próprias entregas, e cada entrega tem uma foto, uma assinatura ou um motivo.
• O fechamento do mês vira uma conferência. Os extratos se montam a partir das entregas e das tarifas de cada cliente, então o faturamento é conferido em vez de remendado.

Quem trabalha nele

Leo, o líder da equipe, chamou os especialistas de que este trabalho precisava: Leo, Ana, Archie, Dax, Dez.

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