Software voor een schoonheidssalon die je in gewone woorden beschrijft

Waar het begint

Tot nu toe gerund met een papieren agenda, telefoontjes en berichten. Het bedrijf in deze demonstratie: Acht stylisten en schoonheidsspecialisten, veel vaste klanten en een schap met retailproducten.

Dit is een productdemonstratie met een fictief bedrijf, geen klantverhaal.

Wat de app regelt

• Afspraken werden in een papieren agenda geboekt, dus er waren dubbele boekingen en gaten in de dag. Eén agenda met een kolom per stylist voorkomt overlap, en de open plekken om te vullen staan op de dag zelf.
• No-shows lieten stoelen leeg. Herinneringen staan de dag ervoor op een lijst, en een no-show maakt de plek vrij en wordt geteld.
• Niemand hield bij wat elke klant de vorige keer had, wat hun kleurformules waren of welke allergieën ze hadden. Elke klant heeft een kaart met geschiedenis, formule en allergieën, zichtbaar voor de stylist die hem of haar behandelt.
• Provisies werden aan het eind van de maand met de hand berekend. Provisie wordt per stylist geteld uit de verkopen van elke dag, en de maand wordt gecontroleerd en afgesloten.
• Retailproducten raakten op zonder dat iemand het merkte. Het schap laat zien wat op is en wat bijna op is, en wat je bij elke leverancier moet bijbestellen.
• Het was onduidelijk welke behandelingen en stylisten het meeste opleveren. Vraag wie en wat het meest verdient, en het team rangschikt stylisten en behandelingen ten opzichte van vorige maand.

De schermen die het team heeft ontworpen

• Wie en wat het meest verdient, voor Eigenaar: Omzet uit behandelingen, retail, gemiddelde bon, provisie en no-shows van de maand tot nu toe, met stylisten en behandelingen gerangschikt ten opzichte van vorige maand en het schap om bij te bestellen.
• De dagagenda, voor Receptie: Een kolom voor elke stylist, met de boekingsstatus op elke kaart, een allergiemarkering waar die van toepassing is en de open plekken die je met één tik vult.
• Mijn dag aan de stoel, voor Stylisten: De klanten van de dag, met de laatste kleurformule, de allergie en de voorkeuren bij de stylist voordat de klant plaatsneemt.
• Het klantenboek, voor Receptie en stylisten: Geschiedenis, kleurformules, allergieën met toestemming, voorkeuren en pakket van elke klant, te vinden op naam, telefoonnummer of gebruikersnaam.
• Pakketten en sessies, voor Receptie en eigenaar: Vooruitbetaalde pakketten met de sessies die elke klant nog heeft en de sessies die bijna verlopen.
• Provisie, per maand afgesloten, voor Eigenaar: De provisie van elke stylist voor de maand op basis van de dagverkopen, klaar om te controleren en af te sluiten.

Routines die het uitvoert

In deze sessie plande het team dat herinneringen door de receptie worden vastgelegd en dat betalingen worden geregistreerd in plaats van online afgerekend.

• Herinneringen. De dag voor een afspraak: De receptie ziet wie nog een herinnering moet krijgen en legt die vast, zodat elke klant één keer wordt benaderd en een no-show geen verrassing is.
• Provisie. Wanneer een verkoop wordt vastgelegd: Het wordt meegeteld in de provisie van de stylist tegen het tarief waartegen de verkoop is gedaan, klaar om de maand af te sluiten.
• Lage voorraad. Wanneer een product onder het bestelniveau komt: Het verschijnt op de schaplijst om bij te bestellen, met hoe lang de rest nog meegaat.

Wat er verandert voor de eigenaar

• Een agenda zonder overlap. Elke stylist heeft een kolom en de gaten in de dag worden getoond, zodat ze gevuld kunnen worden.
• Klanten die je onthoudt. De laatste formule, de allergie en de voorkeuren liggen bij de stylist klaar voordat de klant plaatsneemt.
• Maandafsluiting zonder rekenwerk. Provisie wordt geteld terwijl de verkopen worden gedaan, en de maand wordt op één plek gecontroleerd en afgesloten.

Wie eraan werkt

Leo, de teamleider, haalde de experts erbij die deze klus nodig had: Leo, Archie, Dax, Dez.

Gerelateerde antwoorden

• Bekijk het voorbeeld

• Hoe bouw je een bedrijfsapp zonder code