Dónde empieza
Hasta ahora se gestionaba con una agenda de papel, llamadas y mensajes. El negocio de esta demostración: Ocho estilistas y terapeutas, muchas clientas y clientes habituales y un estante de productos a la venta.
Esto es una demostración del producto con un negocio inventado, no un caso de cliente.
De qué se ocupa la aplicación
- Las citas se anotaban en una agenda de papel, así que había reservas duplicadas y huecos en el día. Una sola agenda con una columna por estilista evita los choques, y los huecos por llenar se ven en el día.
- Las ausencias dejaban sillones vacíos. Los recordatorios se listan el día anterior, y una ausencia libera el hueco y se contabiliza.
- Nadie guardaba un registro de lo que se hizo cada cliente la última vez, de sus fórmulas de color ni de sus alergias. Cada cliente tiene una ficha con su historial, su fórmula y sus alergias, que ve la estilista que lo atiende.
- Las comisiones se calculaban a mano a final de mes. La comisión se calcula con las ventas de cada día por estilista, y el mes se revisa y se cierra.
- Los productos a la venta se agotaban sin que nadie se diera cuenta. El estante muestra lo que está agotado y lo que queda poco, y lo que hay que reponer a cada proveedor.
- No estaba claro qué servicios y qué estilistas aportaban más. Pregunta quién y qué aporta más, y el equipo clasifica a estilistas y servicios frente al mes pasado.
Las pantallas que diseñó el equipo
- Quién y qué aporta más, para Dueña: Ingresos por servicios, venta de productos, ticket medio, comisiones y ausencias del mes hasta hoy, con estilistas y servicios clasificados frente al mes pasado y el estante por reponer.
- La agenda del día, para Recepción: Una columna por cada estilista, con el estado de la reserva en cada tarjeta, una marca de alergia cuando corresponde y los huecos por llenar con un toque.
- Mi día en el puesto, para Estilistas: Los clientes del día, con la última fórmula de color, la alergia y las preferencias delante de la estilista antes de que el cliente se siente.
- El libro de clientes, para Recepción y estilistas: El historial de cada cliente, fórmulas de color, alergias con consentimiento, preferencias y paquete, que se encuentran por nombre, teléfono o usuario.
- Paquetes y sesiones, para Recepción y dueña: Paquetes prepagados con las sesiones que le quedan a cada cliente y los que están a punto de caducar.
- Comisiones, cerradas por mes, para Dueña: La comisión de cada estilista del mes a partir de las ventas del día, lista para revisar y cerrar.
Rutinas que ejecuta
En esta sesión el equipo planteó que la recepción registre los recordatorios y que los pagos se anoten en lugar de cobrarse en línea.
- Recordatorios. El día antes de una cita: La recepción ve a quién falta recordar y registra el recordatorio, así cada cliente recibe un solo aviso y una ausencia no es una sorpresa.
- Comisión. Cuando se registra una venta: Se suma a la comisión de la estilista con la tarifa a la que se hizo la venta, lista para cerrar el mes.
- Poco stock. Cuando un producto baja de su nivel de reposición: Aparece en la lista del estante por reponer, con el tiempo que durará el resto.
Qué cambia para el dueño
- Una agenda sin choques. Cada estilista tiene su columna, y los huecos del día se ven para poder llenarlos.
- Clientes recordados. La última fórmula, la alergia y las preferencias están delante de la estilista antes de que el cliente se siente.
- Fin de mes sin cuentas. La comisión se calcula a medida que se hacen las ventas, y el mes se revisa y se cierra en un solo lugar.
Quién trabaja en ello
Leo, el líder, llamó a los expertos que este trabajo necesitaba: Leo, Archie, Dax, Dez.
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