نقطة البداية
كانت تُدار حتى اليوم بسبورة ورسائل دردشة وقسائم ورقية. النشاط في هذا العرض: 22 شاحنة صغيرة وسائقاً، ورديتان يومياً من مستودع واحد.
هذا عرض للمنتج بنشاط افتراضي، وليس قصة عميل.
ما الذي يتولاه التطبيق
- كانت المسارات تُخطَّط على سبورة وتصل إلى السائقين رسائل دردشة. يبني مسؤول التوزيع جولة كل سائق على لوحة واحدة، ويرى السائق محطاته على هاتفه.
- كان العملاء يتصلون طوال اليوم يسألون أين طردهم. يرى كل عميل من الشركات طلباته وحالتها مباشرة، مع الإثبات بعد التسليم.
- كانت التوصيلات الفاشلة وإثبات التسليم تُتابَع على قسائم ورقية. يسجّل السائقون كل محطة كمُسلَّمة أو فاشلة على الهاتف، مع صورة أو توقيع أو سبب.
- كانت فوترة كل عميل من الشركات بشكل صحيح في آخر الشهر مرهقة. يُبنى كشف شهري لكل عميل من توصيلاته وأسعاره الخاصة، جاهز للمراجعة.
الشاشات التي صمّمها الفريق
- لوحة التوزيع، لـمسؤول التوزيع: مسار لكل سائق وشاحنة، مع المحطات المنجزة والمحطة التالية والحمولة مقابل حدّ الشاحنة. الطلبات المنتظرة للتخطيط تُسحب إلى الجولة.
- جولة السائق، لـالسائقون: المحطة التالية بعنوانها ونافذتها الزمنية وتعليماتها، والمحطات القادمة. المحطة التي يضيفها مسؤول التوزيع تظهر في القائمة.
- إثبات التسليم عند الباب، لـالسائقون: صورة أو توقيع، واسم من استلم الطرد. بهذا تُستغنى القسيمة الورقية.
- توصيلات العميل الخاصة، لـعملاء الشركات: يتابع كل عميل من الشركات طلباته: مخطَّط لها، في الطريق، مُسلَّمة مع الإثبات، أو غير مُسلَّمة مع السبب. تظهر دون الشريط العلوي للصفحة.
- كشف الشهر، مبني من التوصيلات، لـالمكتب: جزء من الكشف الشهري لعميل: كل توصيل ورسم محاولة فاشلة بأسعار العميل نفسه، والضريبة في سطر مستقل.
- في الموعد، ومدى امتلاء الشاحنات، لـصاحب العمل: نسبة الالتزام بالمواعيد مقابل الهدف، ومدى امتلاء الشاحنات عند الانطلاق، والسائقون الذين يحتاجون إلى دعم، وأسباب فشل التوصيل.
المهام الروتينية التي يشغّلها
في هذه الجلسة أبقى الفريق تخطيط المسارات والكشوف بيد شخص: شخص يقرر ترتيب المحطات وشخص يُصدر كل كشف.
- الكشوف الشهرية. عند إغلاق شهر الفوترة: تُبنى مسودة كشف لكل عميل من طلباته المُسلَّمة ورسوم محاولاته الفاشلة وأسعاره. يراجعها شخص قبل إصدارها.
- تحديثات العملاء. عندما يسجّل السائق محطة كمُسلَّمة أو فاشلة: يرى العميل الحالة الجديدة فوراً، مع الإثبات أو السبب.
- توصيلات فاشلة تنتظر القرار. عندما يفشل توصيل: ينضم إلى قائمة مسؤول التوزيع مع سبب السائق، ليعيد المحاولة أو يُرجعه إلى العميل.
ما الذي يتغير لدى المالك
- تنزل السبورة. تُخطَّط الجولات على لوحة واحدة، ويرى مسؤول التوزيع التقدّم وحمولة الشاحنات مع سير الوردية.
- مكالمات أقل عن الطرود. يتابع العملاء توصيلاتهم بأنفسهم، ولكل توصيل صورة أو توقيع أو سبب.
- نهاية الشهر تصبح مراجعة. تُبنى الكشوف من التوصيلات وأسعار كل عميل، فتُراجَع الفوترة بدل أن تُجمَّع قطعة قطعة.
من يعمل عليه
استدعى ليو، القائد، الخبراء الذين احتاجهم هذا العمل: ليو، آنا، آرتشي، داكس، ديز.
أجوبة ذات صلة
أخبر الفريق بما يحتاجه نشاطك
صِفه بكلماتك. وأنت توافق على ما يُنشر.
ابدأ الآنكل المزايا