قصة عيادة أسرة مع باريتا.
يوم بلا ساعات مزدحمة بجانب ساعات فارغة. مواعيد فائتة أقل. ولا تخمين عند مكتب الدفع.
الإطار: ثلاثة أطباء وممرضتان ومكتب استقبال وحوالي 60 مريضاً في اليوم.
بدأ الأمر بطلب بسيط واحد.
“أدير عيادة أسرة فيها ثلاثة أطباء وحوالي 60 مريضاً في اليوم. تُحجز المواعيد بالهاتف في دفتر ورقي وتقويم مشترك، والمرضى ينتظرون طويلاً لأننا نحجز بعض الساعات فوق طاقتها ونترك غيرها فارغة، والغياب عن المواعيد يكلفنا كثيراً. …”
اقرأ الطلب كاملاً
أدير عيادة أسرة فيها ثلاثة أطباء وحوالي 60 مريضاً في اليوم. تُحجز المواعيد بالهاتف في دفتر ورقي وتقويم مشترك، والمرضى ينتظرون طويلاً لأننا نحجز بعض الساعات فوق طاقتها ونترك غيرها فارغة، والغياب عن المواعيد يكلفنا كثيراً. وملاحظات المرضى بعضها على الورق وبعضها في ملفات مستندات، ويجد موظفو الاستقبال صعوبة في معرفة أي الزيارات يغطيها أي شركة تأمين وما الذي لا يزال على المريض دفعه. أريد إدارة مواعيد كل طبيب، وسجلات المرضى وملاحظات الزيارات، وتذكيرات تقلل الغياب عن المواعيد، وفوترة مقسّمة بين التأمين والمريض، وأن أرى مدى انشغال كل طبيب.
ما الذي يقف في الطريق.
كانت بعض الساعات محجوزة فوق طاقتها وأخرى فارغة، فينتظر المرضى طويلاً.
كان الغياب عن المواعيد يكلف العيادة كثيراً.
لم يكن مكتب الاستقبال يعرف ما تغطيه شركة التأمين وما لا يزال على المريض دفعه.
لم يكن أحد يرى مدى انشغال كل طبيب فعلاً.
شاهد الفريق وهو يتولّى المهمة.
أدير عيادة أسرة فيها ثلاثة أطباء وحوالي 60 مريضاً في اليوم. تُحجز المواعيد بالهاتف في دفتر ورقي وتقويم مشترك، والمرضى ينتظرون طويلاً لأننا نحجز بعض الساعات فوق طاقتها ونترك غيرها فارغة، والغياب عن المواعيد يكلفنا كثيراً. وملاحظات المرضى بعضها على الورق وبعضها في ملفات مستندات، ويجد موظفو الاستقبال صعوبة في معرفة أي الزيارات يغطيها أي شركة تأمين وما الذي لا يزال على المريض دفعه. أريد إدارة مواعيد كل طبيب، وسجلات المرضى وملاحظات الزيارات، وتذكيرات تقلل الغياب عن المواعيد، وفوترة مقسّمة بين التأمين والمريض، وأن أرى مدى انشغال كل طبيب.
الطلب كما كُتب.
الطلبكفّ عن حجز ساعات فوق طاقتها وإهدار أخرى
يظهر العمل هنا
كيف أُزيلت كل عقبة.
كانت بعض الساعات محجوزة فوق طاقتها وأخرى فارغة، فينتظر المرضى طويلاً.
تُظهر لوحة اليوم الوقت الحر والمحجوز فوق طاقته لكل طبيب أثناء الحجز، ويتطلب الحجز الزائد سبباً.
التطبيق الذي صمّمه الفريق
كان الغياب عن المواعيد يكلف العيادة كثيراً.
يخرج تذكير قبل الموعد بيوم بلغة المريض، ويحصل المكتب على قائمة بالمرضى الذين لم يصلهم.
مهمة روتينية تعمل من تلقاء نفسها
لم يكن مكتب الاستقبال يعرف ما تغطيه شركة التأمين وما لا يزال على المريض دفعه.
يُقسَّم مبلغ كل زيارة عند تسجيل الوصول إلى حصة شركة التأمين وحصة المريض، ويتطابق مجموعهما دائماً.
التطبيق الذي صمّمه الفريق
لم يكن أحد يرى مدى انشغال كل طبيب فعلاً.
يرى صاحب العيادة الساعات المحجوزة والفارغة والمحجوزة فوق طاقتها لكل طبيب، ساعة بساعة، وأين يتركّز الغياب.
لوحة مؤشرات لصاحب العمل
ما يرفعه هذا عن كاهلك.
يوم موزَّع بالتساوي
يرى المكتب الوقت الحر والمحجوز فوق طاقته لكل طبيب أثناء الحجز، فلا تبقى الساعات المزدحمة بجانب الفارغة.
غياب أقل عن المواعيد
تخرج التذكيرات قبل الموعد بيوم، ولا يتصل المكتب إلا بالقليل ممن لم يصلهم التذكير.
لا تخمين عند مكتب الدفع
تُظهر كل زيارة حصة شركة التأمين وما على المريض، قبل أن يغادر المريض.
اقرأ التالي
بنك طعام
المناوبات مكتملة، والطرود متابَعة، وأرقام الجهات الممولة جاهزة.
التبرعات على الورق، والأسر في نماذج ورقية، والمتطوعون في مجموعة محادثة. صمّم الفريق تطبيقاً واحداً للموظفين والمتطوعين، مع أرقام الجهات الممولة الفصلية المحسوبة من السجلات.
حان دورك. رسالة واحدة تكفي للبدء.
قل ما يحتاجه عملك بكلماتك أنت. يضع الفريق الخطة ويعرض عليك الشاشات، ثم يبني بعد موافقتك.