Dónde empieza
Hasta ahora funcionaba con una pizarra, mensajes de chat y hojas de papel. El negocio de esta demostración: 22 furgonetas y conductores, dos turnos al día desde un solo almacén.
Esto es una demostración del producto con un negocio inventado, no un caso de cliente.
De qué se ocupa la aplicación
- Las rutas se planificaban en una pizarra y se enviaban a los conductores como mensajes de chat. El despachador arma la ruta de cada conductor en un solo tablero, y el conductor ve las paradas en el móvil.
- Los clientes llamaban todo el día para preguntar dónde estaba su paquete. Cada cliente empresa ve sus propios pedidos y su estado en vivo, con la prueba una vez entregados.
- Las entregas fallidas y la prueba de entrega se anotaban en hojas de papel. Los conductores marcan cada parada como entregada o fallida en el móvil, con una foto, una firma o un motivo.
- Facturar correctamente a cada cliente empresa a fin de mes era una lucha. Se arma un extracto mensual para cada cliente a partir de sus entregas y sus propias tarifas, listo para revisar.
Las pantallas que diseñó el equipo
- El tablero de despacho, para Despachador: Un carril para cada conductor y furgoneta, con las paradas hechas, la siguiente parada y la carga frente al límite de la furgoneta. Los pedidos pendientes de planificar se arrastran a una ruta.
- La ruta del conductor, para Conductores: La siguiente parada con su dirección, franja horaria e instrucciones, y las paradas que vienen. Una parada añadida por el despachador aparece en la lista.
- Prueba de entrega en la puerta, para Conductores: Una foto o una firma, y quién recibió el paquete. Sustituye la hoja de papel.
- Las entregas de un cliente, para Clientes empresa: Cada cliente empresa sigue sus propios pedidos: planificado, en camino, entregado con prueba, o no entregado y el motivo. Se muestra sin la barra superior de la página.
- El extracto del mes, armado a partir de las entregas, para Oficina: Parte del extracto mensual de un cliente: cada entrega y cada cargo por intento fallido a las tarifas propias del cliente, con el impuesto en su propia línea.
- Puntualidad y ocupación de las furgonetas, para Dueño: El porcentaje de puntualidad frente al objetivo, cuán llenas salen las furgonetas, los conductores que necesitan ayuda y por qué fallan las entregas.
Rutinas que ejecuta
En esta sesión el equipo dejó la planificación de rutas y los extractos en manos de una persona: una persona decide el orden de las paradas y emite cada extracto.
- Extractos mensuales. Cuando se cierra un mes de facturación: Se arma un borrador de extracto para cada cliente con sus pedidos entregados, los cargos por intentos fallidos y sus tarifas. Una persona lo revisa antes de emitirlo.
- Avisos a clientes. Cuando un conductor marca una parada como entregada o fallida: El cliente ve el nuevo estado al instante, con la prueba o el motivo.
- Entregas fallidas por decidir. Cuando falla una entrega: Pasa a la lista del despachador con el motivo del conductor, para reintentarla o devolverla al cliente.
Qué cambia para el dueño
- Adiós a la pizarra. Las rutas se planifican en un solo tablero, y el despachador ve el avance y la carga de las furgonetas a medida que avanza el turno.
- Menos llamadas por paquetes. Los clientes siguen sus propias entregas, y cada entrega tiene una foto, una firma o un motivo.
- El fin de mes pasa a ser una revisión. Los extractos se arman a partir de las entregas y de las tarifas de cada cliente, así que la facturación se revisa en lugar de improvisarse.
Quién trabaja en ello
Leo, el líder, llamó a los expertos que este trabajo necesitaba: Leo, Ana, Archie, Dax, Dez.
Respuestas relacionadas
Cuéntale al equipo lo que necesita tu negocio
Descríbelo con tus palabras. Tú apruebas lo que se publica.
EmpezarTodas las funciones