Dónde empieza
Hasta ahora se gestionaba con un libro de papel y un calendario de pared. El negocio de esta demostración: 14 habitaciones, con reservas de dos webs de reservas, el teléfono y clientes sin reserva.
Esto es una demostración del producto con un negocio inventado, no un caso de cliente.
De qué se ocupa la aplicación
- Se dio la misma habitación a dos huéspedes, dos veces este año. El calendario rechaza a un segundo huésped en una habitación que ya está ocupada y ofrece las habitaciones libres.
- Las reservas de dos webs de reservas, del teléfono y de clientes sin reserva se guardaban en un libro de papel y un calendario. Cada reserva se introduce en un solo calendario de habitaciones, coloreada según su origen.
- El servicio de limpieza no sabía qué habitaciones limpiar primero. Una lista diaria pone primero las habitaciones donde un huésped se va y otro llega, con el estado de cada una.
- Los extras como el desayuno, las excursiones a pie y los traslados al aeropuerto se añadían a la cuenta de memoria. Cada extra se añade a la estancia cuando se usa, y la cuenta final son las noches más esos extras.
- El dueño nunca sabía la ocupación real ni qué canal da más dinero. Pregunta qué canal gana más y obtén la respuesta tras la comisión, por mes.
Las pantallas que diseñó el equipo
- Un calendario para cada habitación, para Recepción y dueño: Cada habitación por día, coloreada según el origen de la reserva, con quién llega, quién se va y quién está alojado, y una comprobación de que ninguna habitación tiene dos huéspedes.
- Un segundo huésped, rechazado, para Recepción: Se impide dar una habitación ocupada a otro huésped, con el motivo y las habitaciones libres esas noches.
- Hoy en recepción, para Recepción: Quién llega, quién se aloja y quién se va, con la cuenta acumulada de cada huésped y un botón para el siguiente paso.
- Qué habitación limpiar primero, para Limpieza: Primero van las habitaciones donde un huésped se va y otro llega hoy, luego las que solo se desocupan, cada una con su estado a un toque.
- Una estancia, con extras de un toque, para Recepción: El desayuno, una excursión guiada a pie o un traslado al aeropuerto se añaden a la estancia cuando ocurren, y la cuenta acumulada los sigue.
- La cuenta final, para Recepción: Las noches de habitación más los extras, lo que ya se pagó y lo que falta por pagar, listo para registrar y cerrar.
- Ocupación e ingresos, para Dueño: La ocupación del mes, los ingresos, la comisión pagada y lo que queda, y luego doce meses de ingresos por canal con la línea de ocupación.
Rutinas que ejecuta
En esta sesión el equipo planteó que el personal introduzca a mano las reservas de las dos webs y registre los pagos; nada se sincroniza ni cobra una tarjeta por sí solo.
- Extras en la cuenta. Cuando un huésped toma un desayuno, una excursión guiada a pie o un traslado al aeropuerto: Se añade a la estancia con su fecha, cantidad y precio, así que la cuenta final no depende de la memoria.
- De la habitación a limpieza. Cuando un huésped se va: La habitación pasa a la lista de limpieza como sucia, y va primero si hoy llega otro huésped.
- Control de choques. Cuando alguien guarda una reserva de una habitación ocupada: La reserva se rechaza con el motivo, y en su lugar se ofrecen las habitaciones libres esas noches.
Qué cambia para el dueño
- Ninguna habitación prometida dos veces. Cada reserva está en un solo calendario que impide que un segundo huésped tome una habitación ya ocupada.
- Una cuenta que ya es correcta. Los extras pasan a la estancia cuando ocurren, así que el huésped paga exactamente lo que usó.
- Cifras reales para el dueño. La ocupación y lo que deja cada canal de reserva tras la comisión están a una página de distancia, por mes.
Quién trabaja en ello
Leo, el líder, llamó a los expertos que este trabajo necesitaba: Leo, Ana, Archie, Dax, Dez, Sentry, Cody.
Respuestas relacionadas
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