Software für eine Hausarztpraxis, die Sie in einfachen Worten beschreiben

Der Ausgangspunkt

Bisher geführt mit einem Papierkalender, einem gemeinsamen Kalender und teils auf Papier geführten Notizen. Das Geschäft in dieser Demonstration: Drei Ärzte, zwei Pflegekräfte, ein Empfang und etwa 60 Patienten am Tag.

Dies ist eine Produktdemonstration mit einem erfundenen Unternehmen, keine Kundengeschichte.

Worum sich die App kümmert

• Manche Stunden waren überbucht, während andere leer blieben, sodass Patienten zu lange warteten. Die Tagesübersicht zeigt die freie und die überbuchte Zeit jedes Arztes, während der Empfang bucht, und eine Überbuchung braucht eine Begründung.
• Versäumte Termine kosteten die Praxis viel. Am Vortag geht eine Erinnerung in der Sprache des Patienten hinaus, und der Empfang erhält eine Liste der Patienten, die sie nicht erreicht hat.
• Der Empfang wusste nicht, was die Versicherung übernimmt und was der Patient noch zahlen muss. Der Rechnungsbetrag jedes Besuchs wird bei der Anmeldung in Versicherungsanteil und Patientenanteil aufgeteilt, und beide ergeben immer die Summe.
• Niemand konnte sehen, wie ausgelastet jeder Arzt wirklich ist. Der Inhaber sieht gebuchte, leere und überbuchte Stunden jedes Arztes, Stunde für Stunde, und wo sich versäumte Termine häufen.

Die vom Team entworfenen Bildschirme

• Heute, Arzt für Arzt, für Empfang: Eine Spalte je Arzt. Freie Zeit ist als schraffierter Raum zum Füllen gezeichnet, überbuchte Zeit fällt in Koralle auf, und die Patienten, die gerade in der Praxis sind, stehen mit ihrer Wartezeit in einer Liste.
• Buchen, mit Warnung vor Überbuchung, für Empfang: Ist die Stunde belegt, sieht der Empfang, wer sie hält, und die freien Zeiten in der Nähe. Trotzdem zu buchen erfordert eine getippte Begründung. Ein Patient, der oft Termine versäumt, wird zuerst markiert.
• Jede Rechnung, aufgeteilt zwischen Versicherung und Patient, für Empfang: Versicherungsanteil und Patientenanteil jedes Besuchs, bei der Anmeldung festgelegt und immer in der Summe gleich dem Gesamtbetrag. Der Empfang sieht, was der Patient noch schuldet, bevor er geht.
• Wie ausgelastet jeder Arzt ist, für Inhaber: Gebuchte, leere und überbuchte Stunden der Woche, jeder Arzt Stunde für Stunde, und wann Patienten Termine versäumen. Die Seite zeigt die Stunden, die neu verteilt werden sollten.
• Patienten, die vor morgen anzurufen sind, für Empfang: Erinnerungen gehen am Vortag in der Sprache jedes Patienten hinaus. Die wenigen, die den Patienten nicht erreicht haben, werden zu einer kurzen Anrufliste, mit Markierung bei wiederholtem Nichterscheinen.

Routinen, die es ausführt

In dieser Sitzung hat der Inhaber Erinnerungen am Vortag in der Sprache jedes Patienten gewählt, dazu eine Markierung für wiederholtes Nichterscheinen statt einer Gebühr.

• Erinnerung am Vortag. Am Tag vor jedem Termin: Eine Erinnerung wird in der vom Patienten gewählten Sprache vorbereitet. Ein abgesagter oder verschobener Termin stoppt oder ersetzt sie.
• Anzurufende Patienten. Wenn die Erinnerung für morgen einen Patienten nicht erreicht hat: Der Patient kommt mit Terminzeit und Telefonnummer auf die Anrufliste des Empfangs.
• Markierung bei wiederholtem Nichterscheinen. Wenn ein Patient erneut Termine versäumt: Die Akte des Patienten wird markiert, und der Empfang sieht die Markierung beim Buchen und bei der Anmeldung. Sie blockiert nie eine Buchung.

Was sich für die Inhaberin oder den Inhaber ändert

• Ein gleichmäßig gefüllter Tag. Der Empfang sieht beim Buchen die freie und die überbuchte Zeit jedes Arztes, sodass überfüllte und leere Stunden nicht mehr nebeneinanderliegen.
• Weniger versäumte Termine. Erinnerungen gehen am Vortag hinaus, und der Empfang ruft nur die wenigen Patienten an, die eine Erinnerung nicht erreicht hat.
• Kein Raten an der Kasse. Jeder Besuch zeigt den Versicherungsanteil und das, was der Patient schuldet, bevor der Patient geht.

Wer daran arbeitet

Leo, die Teamleitung, hat die Fachleute dazugeholt, die diese Aufgabe brauchte: Leo, Ana, Archie, Dax, Dez.

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