نقطة البداية
كانت تُدار حتى اليوم بدفتر مواعيد ورقي وتقويم مشترك وملاحظات بعضها على الورق. النشاط في هذا العرض: ثلاثة أطباء وممرضتان ومكتب استقبال وحوالي 60 مريضاً في اليوم.
هذا عرض للمنتج بنشاط افتراضي، وليس قصة عميل.
ما الذي يتولاه التطبيق
- كانت بعض الساعات محجوزة فوق طاقتها وأخرى فارغة، فينتظر المرضى طويلاً. تُظهر لوحة اليوم الوقت الحر والمحجوز فوق طاقته لكل طبيب أثناء الحجز، ويتطلب الحجز الزائد سبباً.
- كان الغياب عن المواعيد يكلف العيادة كثيراً. يخرج تذكير قبل الموعد بيوم بلغة المريض، ويحصل المكتب على قائمة بالمرضى الذين لم يصلهم.
- لم يكن مكتب الاستقبال يعرف ما تغطيه شركة التأمين وما لا يزال على المريض دفعه. يُقسَّم مبلغ كل زيارة عند تسجيل الوصول إلى حصة شركة التأمين وحصة المريض، ويتطابق مجموعهما دائماً.
- لم يكن أحد يرى مدى انشغال كل طبيب فعلاً. يرى صاحب العيادة الساعات المحجوزة والفارغة والمحجوزة فوق طاقتها لكل طبيب، ساعة بساعة، وأين يتركّز الغياب.
الشاشات التي صمّمها الفريق
- اليوم، طبيباً بطبيب، لـمكتب الاستقبال: عمود لكل طبيب. الوقت الحر يُرسم مساحة مخطّطة تنتظر الملء، والوقت المحجوز فوق طاقته يبرز بالمرجاني، ويُسرد المرضى الموجودون في العيادة الآن مع مدة انتظار كل منهم.
- الحجز، مع تحذير قبل الحجز الزائد، لـمكتب الاستقبال: عندما تكون الساعة محجوزة، يرى المكتب من يحجزها والأوقات الحرة القريبة. والحجز رغم ذلك يتطلب سبباً مكتوباً. والمريض كثير الغياب يُنبَّه إليه أولاً.
- كل فاتورة، مقسّمة بين شركة التأمين والمريض، لـمكتب الاستقبال: حصة شركة التأمين وحصة المريض في كل زيارة، تُحدَّدان عند تسجيل الوصول ويساوي مجموعهما الإجمالي دائماً. يرى المكتب ما لا يزال على المريض قبل أن يغادر.
- مدى انشغال كل طبيب، لـصاحب العيادة: الساعات المحجوزة والفارغة والمحجوزة فوق طاقتها خلال الأسبوع، لكل طبيب ساعة بساعة، ومتى يغيب المرضى عن مواعيدهم. وتشير الصفحة إلى الساعات التي تحتاج إعادة توازن.
- مرضى يجب الاتصال بهم قبل الغد، لـمكتب الاستقبال: تخرج التذكيرات قبل الموعد بيوم بلغة كل مريض. والقليل الذي لم يصل إلى المريض يصبح قائمة اتصالات قصيرة، مع تعليم من تكرر غيابهم.
المهام الروتينية التي يشغّلها
في هذه الجلسة اختار صاحب العيادة تذكيرات قبل الموعد بيوم، بلغة كل مريض، وعلامة للمتكرر غيابهم بدل رسم مالي.
- تذكير قبل الموعد بيوم. قبل كل موعد بيوم: يُجهَّز تذكير باللغة التي اختارها المريض. والموعد الملغى أو المنقول يوقفه أو يستبدله.
- مرضى يجب الاتصال بهم. عندما لا يصل تذكير الغد إلى مريض: يدخل المريض قائمة اتصالات مكتب الاستقبال مع وقت الموعد ورقم الهاتف.
- علامة تكرار الغياب. عندما يغيب مريض عن مواعيده مرة أخرى: يُعلَّم سجل المريض، ويرى المكتب العلامة عند الحجز وعند تسجيل الوصول. ولا تمنع أي حجز أبداً.
ما الذي يتغير لدى المالك
- يوم موزَّع بالتساوي. يرى المكتب الوقت الحر والمحجوز فوق طاقته لكل طبيب أثناء الحجز، فلا تبقى الساعات المزدحمة بجانب الفارغة.
- غياب أقل عن المواعيد. تخرج التذكيرات قبل الموعد بيوم، ولا يتصل المكتب إلا بالقليل ممن لم يصلهم التذكير.
- لا تخمين عند مكتب الدفع. تُظهر كل زيارة حصة شركة التأمين وما على المريض، قبل أن يغادر المريض.
من يعمل عليه
استدعى ليو، القائد، الخبراء الذين احتاجهم هذا العمل: ليو، آنا، آرتشي، داكس، ديز.
أجوبة ذات صلة
أخبر الفريق بما يحتاجه نشاطك
صِفه بكلماتك. وأنت توافق على ما يُنشر.
ابدأ الآنكل المزايا