نقطة البداية
كان يُدار حتى الآن بدفتر ورقي وتقويم معلّق على الجدار. النشاط في هذا العرض: 14 غرفة، وحجوزات من موقعين للحجز ومن الهاتف ومن الزوار القادمين دون حجز.
هذا عرض للمنتج بنشاط افتراضي، وليس قصة عميل.
ما الذي يتولاه التطبيق
- أُعطيت الغرفة نفسها لضيفين، مرتين هذه السنة. يرفض التقويم ضيفاً ثانياً في غرفة محجوزة، ويقترح الغرف الشاغرة.
- كانت حجوزات موقعي الحجز والهاتف والزوار القادمين دون حجز مبعثرة بين دفتر ورقي وتقويم. يُدخل كل حجز في تقويم غرف واحد، ملوّن بمصدره.
- لم يكن فريق التدبير يعرف أي الغرف ينظّف أولاً. قائمة يومية تضع الغرف التي يغادرها ضيف ويصلها آخر في المقدمة، مع حالة كل غرفة.
- كانت الخدمات الإضافية كالفطور والجولات والاستقبال من المطار تُضاف إلى الفاتورة من الذاكرة. تُضاف كل خدمة إلى الإقامة عند استخدامها، فتكون الفاتورة الختامية الليالي مع تلك الخدمات.
- لم يكن المالك يعرف الإشغال الحقيقي ولا القناة الأكثر دخلاً. اسأل أي قناة تدرّ أكثر، فتأتيك الإجابة بعد العمولة، حسب الشهر.
الشاشات التي صمّمها الفريق
- تقويم واحد لكل الغرف، لـمكتب الاستقبال والمالك: كل غرفة يوماً بيوم، ملوّنة بمصدر الحجز، مع من يصل ومن يغادر ومن في البيت، وفحص يضمن ألا يكون في غرفة ضيفان.
- ضيف ثانٍ، مرفوض، لـمكتب الاستقبال: محاولة إعطاء غرفة محجوزة لضيف آخر تُمنع، مع السبب والغرف الشاغرة في تلك الليالي.
- اليوم عند مكتب الاستقبال، لـمكتب الاستقبال: من يصل ومن يقيم ومن يغادر، مع الفاتورة الجارية لكل ضيف وزر واحد للخطوة التالية.
- أي غرفة تُنظَّف أولاً، لـالتدبير: الغرف التي يغادرها ضيف ويصلها آخر اليوم تأتي أولاً، ثم الغرف المغادَرة فقط، ولكل منها حالتها بنقرة.
- إقامة مع خدمات إضافية بنقرة، لـمكتب الاستقبال: يُضاف الفطور أو الجولة المرافَقة أو الاستقبال من المطار إلى الإقامة لحظة حدوثه، وتتبعه الفاتورة الجارية.
- الفاتورة الختامية، لـمكتب الاستقبال: ليالي الغرفة مع الخدمات الإضافية، وما دُفع سابقاً، وما بقي للدفع، وهي جاهزة للتسجيل والإقفال.
- الإشغال والإيراد، لـالمالك: الإشغال للشهر، والإيراد، والعمولة المدفوعة، وما يبقى لك، ثم اثنا عشر شهراً من الإيراد حسب القناة مع خط الإشغال.
المهام الروتينية التي يشغّلها
في هذه الجلسة خطط الفريق ليُدخل الموظفون حجوزات الموقعين بأيديهم ويسجّلوا المدفوعات؛ فلا شيء يتزامن من تلقاء نفسه ولا تُسحب بطاقة آلياً.
- الخدمات الإضافية على الفاتورة. عندما يتناول ضيف فطوراً أو يخرج في جولة مرافَقة أو يُستقبل من المطار: تُضاف إلى الإقامة بتاريخها وكميتها وسعرها، فلا تحتاج الفاتورة الختامية إلى تذكّر.
- من الغرفة إلى التدبير. عندما يغادر ضيف: تدخل الغرفة قائمة التدبير بحالة «متسخة»، وتأتي في المقدمة إن كان سيصلها ضيف اليوم.
- حارس التعارض. عندما يحفظ أحدهم حجزاً لغرفة محجوزة: يُرفض الحجز مع بيان السبب، وتُقترح بدلاً منه الغرف الشاغرة في تلك الليالي.
ما الذي يتغير لدى المالك
- لا غرفة تُوعد مرتين. كل حجز في تقويم واحد يمنع ضيفاً ثانياً من أخذ غرفة محجوزة.
- فاتورة صحيحة من البداية. تُضاف الخدمات إلى الإقامة عند حدوثها، فيدفع الضيف ثمن ما استخدمه تماماً.
- أرقام حقيقية للمالك. الإشغال وما تتركه كل قناة حجز بعد العمولة على بُعد صفحة واحدة، حسب الشهر.
من يعمل عليه
استدعى ليو، القائد، الخبراء الذين احتاجهم هذا العمل: ليو، آنا، آرتشي، داكس، ديز، سنتري، كودي.
أجوبة ذات صلة
أخبر الفريق بما يحتاجه نشاطك
صِفه بكلماتك. وأنت توافق على ما يُنشر.
ابدأ الآنكل المزايا